Возврат и обмен товара
Внимание! Настоящая страница носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ). Условия возврата и обмена товара, сроки, порядок и перечень необходимых документов определяются договором поставки и действующим законодательством РФ. Информация на сайте не может служить основанием для одностороннего принятия условий. Для получения актуальных разъяснений обращайтесь к менеджерам компании.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия возврата и обмена товара (далее – «Условия») регулируют порядок действий Покупателя при возникновении необходимости возврата или обмена товара, приобретённого у ООО «РУ-ТРАНС» (далее – «Компания»).
1.2. Возврат и обмен товара осуществляются только на основании заключённого договора поставки и в соответствии с действующим законодательством РФ, включая Гражданский кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей» (в части, применимой к физическим лицам) и иные нормативные акты.
1.3. Сайт transformator-energum.ru является информационным ресурсом и не является интернет-магазином. Все операции по возврату и обмену производятся только после обращения к менеджеру и оформления соответствующих документов.
2. Основания для возврата и обмена
2.1. Покупатель имеет право на возврат или обмен товара в следующих случаях:
- выявление производственного дефекта (брака) в течение гарантийного срока, подтверждённого актом независимой экспертизы или заводским заключением;
- несоответствие товара по количеству, ассортименту, комплектации или техническим характеристикам условиям договора (поставка не того товара);
- отказ Покупателя от товара надлежащего качества – только при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка, а также при наличии документа, подтверждающего покупку (счёт, договор). Срок для такого возврата – не более 7 календарных дней с момента получения товара (для физических лиц – в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
2.2. Возврат товара ненадлежащего качества производится в течение всего гарантийного срока, но не позднее 2 лет с даты передачи товара, если иное не установлено договором или законом.
3. Порядок действий при возврате или обмене
3.1. Для инициации возврата или обмена Покупатель обязан:
- направить письменное заявление (претензию) на электронную почту Компании e@transformator-energum.ru или через форму обратной связи на Сайте;
- в заявлении указать: номер договора, наименование товара, причину возврата/обмена, свои контактные данные и реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости);
- приложить копии документов: акт приёма-передачи, счёт, протоколы испытаний (если дефект), фотографии дефектов (при наличии);
- после получения подтверждения от Компании согласовать способ и дату возврата товара (самовывоз или отправка транспортной компанией).
3.2. Компания рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. В случае необходимости проведения дополнительной проверки или экспертизы срок может быть увеличен до 20 рабочих дней с уведомлением Покупателя.
3.3. Транспортные расходы по доставке товара при возврате или обмене распределяются следующим образом:
- при обнаружении брака или несоответствия по вине Компании – расходы несёт Компания;
- при возврате товара надлежащего качества по инициативе Покупателя – расходы несёт Покупатель.
4. Сроки возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента принятия Компанией решения о возврате и получения возвращённого товара (если возврат осуществляется с возвратом товара).
4.2. Возврат осуществляется на тот же банковский счёт или карту, с которого производилась оплата, если иной способ не указан Покупателем в заявлении.
5. Особенности для юридических лиц и ИП
5.1. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат и обмен товара производятся исключительно на условиях, согласованных в договоре поставки. Закон «О защите прав потребителей» в данном случае не применяется.
5.2. Претензии по качеству товара принимаются только при наличии акта экспертизы, проведённой аккредитованной лабораторией, или официального заключения завода-изготовителя.
6. Товары, не подлежащие возврату и обмену
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату), к товарам, которые не подлежат возврату и обмену, относятся, в частности:
- технически сложные товары, в том числе электротехническое оборудование (трансформаторы, распределительные устройства и т.п.), если они были в употреблении или имеют следы монтажа;
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные параметры, специальные исполнения);
- комплектующие и запасные части, если они были установлены или использованы.
Данное ограничение не распространяется на товары ненадлежащего качества (брак).
7. Ответственность сторон
7.1. За нарушение сроков возврата денежных средств Компания несёт ответственность в соответствии со ст. 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами), если иное не предусмотрено договором.
7.2. За несвоевременный вывоз товара, подлежащего возврату, Покупатель несёт ответственность за сохранность товара и расходы на его хранение, если иное не согласовано сторонами.
«Возврат и обмен товара производятся строго в соответствии с условиями договора поставки и действующим законодательством. Мы стремимся урегулировать все вопросы в досудебном порядке, но при необходимости Покупатель вправе обратиться в арбитражный суд по месту нахождения Компании.»
Юридический отдел ООО «РУ-ТРАНС»
8. Перечень документов для возврата
Для оформления возврата или обмена необходимо предоставить следующие документы:
- заявление (претензия) в свободной форме с указанием причины и реквизитов;
- копия договора поставки или счёта (документа, подтверждающего покупку);
- копия акта приёма-передачи товара (если составлялся);
- акт экспертизы (при обнаружении скрытых дефектов) – по требованию Компании;
- документы, подтверждающие полномочия лица, подписывающего заявление (для юрлиц – доверенность).
9. Нормативная база
Возврат и обмен товара регламентируются следующими нормативными документами:
| Документ | Наименование | Применение |
|---|---|---|
| ГК РФ (ст. 454–491) | Гражданский кодекс Российской Федерации (купля-продажа) | Порядок заключения, исполнения и расторжения договора |
| Закон № 2300-1 | О защите прав потребителей (для физических лиц) | Права потребителя при возврате товара |
| Постановление № 2463 | Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену | Ограничения для технически сложных товаров |
| ГОСТ 11677-85 | Трансформаторы силовые. Общие технические условия | Требования к качеству и гарантийные сроки |
Полный перечень нормативных документов, применимых к возврату и обмену, включает: ГК РФ (гл. 30), Закон «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 2463, а также условия конкретного договора поставки и ТУ завода-изготовителя.
10. Заключительные положения
10.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности.
10.2. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице.
10.3. Все споры, возникающие из отношений по возврату или обмену, разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия – в судебном порядке по месту нахождения Компании.
Дата публикации: 27.09.26 Информация на странице носит справочный характер и не является публичной офертой. Окончательные условия возврата и обмена фиксируются в договоре поставки.
